¶ Zakładka Wsparcie w panelu klienta
¶ Panel Klienta - Pomoc Techniczna
Sekcja pomocy technicznej w panelu klienta służy do kontaktowania się z nami w każdej sprawie dotyczącej Twojej usługi. Tutaj możesz zarówno utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, jeśli masz jakiekolwiek problemy techniczne, jak i zadać pytanie dotyczące rozliczeń na Twoim koncie.
W tej części panelu klienta uzyskasz dostęp do następujących sekcji:
- 1 Zgłoszenia
- 2 Ogłoszenia
- 3 Baza wiedzy
- 4 Pliki do pobrania
- 5 Status serwerów
- 6 Otwórz zgłoszenie
¶ Sekcja 1: Zgłoszenia
Ta sekcja składa się z tabeli ze wszystkimi przesłanymi do tej pory zgłoszeniami. Zawiera kilka przydatnych informacji na ich temat, np:
- Dział – dział, do którego przypisane jest zgłoszenie. Należy pamiętać, że nasz zespół wsparcia może zmienić dział w celu przypisania zgłoszenia do odpowiedniej osoby z zespołu wsparcia
- Numer zgłoszenia i temat – numer zgłoszenia nadawany jest automatycznie podczas jego otwierania, temat podaje klient w formularzu nowego zgłoszenia
- Status – informacja o statusie zgłoszenia, może przyjąć 4 wartości: Otwarte (nowo przesłane zgłoszenie), Otrzymano odpowiedź (zespół wsparcia napisał komentarz), Twoja odpowiedź (pojawia się, gdy klient odpowie na zgłoszenie), Zamknięte (problem został rozwiązany)
Na tej stronie możesz wybrać zgłoszenie, na które chcesz odpowiedzieć, lub wyświetlić jego historię. Wystarczy kliknąć żądany wiersz tabeli, aby otworzyć stronę zgłoszenia. Tutaj możesz także otworzyć nowe zgłoszenie, naciskając przycisk „Otwórz zgłoszenie”.
Procedura otwierania nowego zgłoszenia została opisana w Sekcji 6 tego poradnika.
Strona zgłoszenia to miejsce, w którym możesz napisać odpowiedź lub przeczytać jego historię zawierającą wszystkie odpowiedzi pomocy technicznej.
Znajdziesz tutaj następujące sekcje:
- 1 Informacje o zgłoszeniu – podstawowe dane wybranego zgłoszenia
- 2 Historia – tutaj wyświetlane są wszystkie odpowiedzi
- 3 Odpowiedz – jeśli chcesz napisać odpowiedź użyj podświetlonego górnego paska lub przycisku na lewym pasku bocznym, aby otworzyć formularz odpowiedzi
- 4 Zamknij – jeśli problem został rozwiązany, użyj tego przycisku, aby zamknąć zgłoszenie
- 5 Odbiorcy DW – jeżeli chcesz wysłać odpowiedź do wiadomości innej osoby, wpisz tutaj jej adres e-mail
- 6 Menu boczne – dla łatwej nawigacji po części dot. pomocy technicznej w panelu klienta
Aby napisać odpowiedź należy kliknąć przycisk lub pasek „Odpowiedz”, wypełnić formularz pojawiający się na górze historii rozmów i nacisnąć przycisk „Wyślij”.
¶ Sekcja 2: Ogłoszenia
To jest sekcja, w której publikujemy ważne wiadomości, które mogą mieć wpływ na Twoje usługi. Prosimy o regularne sprawdzanie ogłoszeń, aby otrzymywać aktualne informacje dotyczące naszej infrastruktury i oferty IT.
¶ Sekcja 3: Baza wiedzy
W tej sekcji publikujemy wszystkie nasze poradniki podzielone na kategorie dla łatwiejszej nawigacji. Jeśli nie jesteś pewien, jak korzystać z usługi lub jak skonfigurować niektóre opcje, to jest to pierwsze miejsce, w którym powinieneś szukać informacji.
Aby znaleźć pożądany przewodnik możesz przeglądać wybraną kategorię lub skorzystać z paska wyszukiwania znajdującego się na górze strony.
¶ Sekcja 4: Pliki do pobrania
Używamy tej sekcji do udostępniania plików naszym klientom. Mogą to być instrukcje obsługi produktów, pliki odpowiedniego oprogramowania narzędziowego, a nawet samych sprzedawanych produktów. Jeśli udostępnimy Ci jakiś plik, zobaczysz go tutaj. Aby pobrać plik, najpierw wybierz kategorię, a następnie kliknij plik, który chcesz pobrać.
¶ Sekcja 5: Status serwerów
Ta sekcja zawiera informacje o statusach i ewentualnych problemach z naszymi serwerami.
¶ Sekcja 6: Otwieranie zgłoszenia
To jest bezpośredni link do otwarcia strony nowego zgłoszenia z pominięciem listy zgłoszeń wspomnianej w sekcji 1. Powinieneś skorzystać z tego linku, jeśli masz nowy problem i chcesz rozpocząć nową rozmowę z naszym wsparciem. Po kliknięciu w ten link zobaczysz formularz podzielony na trzy sekcje:
Dane, które należy podać w tym miejscu:
- Imię i nazwisko, adres email. Jeśli jesteś zalogowany, pola te zostaną wypełnione automatycznie
- Dział – wybierz dział naszego wsparcia, do którego kierujesz swoje zgłoszenie
- Powiązana usługa – wybierz usługę z menu rozwijanego, której dotyczy zgłoszenie
- Priorytet – możesz tutaj wskazać, jak pilna jest Twoja sprawa
Musisz wpisać temat swojego zgłoszenia i treść wiadomości. Dokładnie opisz swój problem, aby nasz zespół mógł go szybko zidentyfikować i rozwiązać.
Na końcu formularza zobaczysz jeszcze jedną sekcję – Nasze sugestie. Tutaj możesz sprawdzić, czy Twój problem jest opisany w naszej bazie wiedzy, dzięki czemu możesz szybko znaleźć rozwiązanie samodzielnie.
Po wypełnieniu wszystkich pól formularza użyj przycisku „Wyślij”, aby utworzyć i przesłać zgłoszenie. Po utworzeniu zgłoszenia wyświetlone zostanie potwierdzenie jego prawidłowego przesłania.
¶ Zobacz także
- Logowanie do panelu klienta — jak zalogować się do panelu
- Zakładka Usługi w panelu klienta — zarządzanie usługami
- Zakładka Pulpit w panelu klienta — strona główna panelu klienta